Termeni și condițiile de utilizare

Ultima actualizare: 28.09.2026

I. Definiții de interes pentru pacient

SITE

Domeniul https://reumadiagnostic.ro/ (în continuare denumit și „Platforma medicală”), deținut de REUMAVISION MSK S.R.L.

UNITATEA MEDICALĂ

Centrele ReumaDiagnostic, operate de următoarele societăți:

REUMAVISION MSK S.R.L.Sediul social: Sat Șendreni, Comuna Șendreni, Str. Teiului nr. 12, județul Galați
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2021001562171
CUI: 44956544
Centrele: ReumaDiagnostic Movilei, Policlinik, Baza de tratament și Galații Noi

EDIAGNOSTIC HEALTHCARE S.R.L.Sediul social: Sat Șendreni, Comuna Șendreni, Str. Teiului nr. 12, județul Galați
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2022000752172
CUI: 46093032
Centrul: ReumaDiagnostic Imagistik

Fiecare societate răspunde pentru serviciile medicale prestate în centrele pe care le operează.

SERVICIU

Serviciul furnizat potrivit OUG nr. 196/2020 pentru modificarea și completarea Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății, pentru stabilirea diagnosticului, indicarea tratamentului, monitorizarea unor afecțiuni sau indicarea unor metode de prevenție a bolilor, în mod securizat, prin intermediul tehnologiei informației și mijloacelor electronice de comunicare.

MIJLOACE DE COMUNICARE LA DISTANȚĂ

Orice mijloc care, fără prezența fizică simultană a pacientului și a medicului, poate fi utilizat pentru programarea viitorilor pacienți în vederea prestării serviciilor medicale: echipamente electronice și rețele de cablu, fibră optică, radio, satelit și altele asemenea. În sensul prezentului document, mijloacele de comunicare la distanță sunt corespondența electronică (e-mail), telefonul și WhatsApp. Fereastra de chat de pe Site și mesajele private pe Facebook Messenger și Instagram pot fi folosite doar pentru informații generale și pentru solicitarea unei programări; ele nu sunt mijloace de acordare a consultațiilor medicale.

ASISTENTUL VIRTUAL

Program automat bazat pe inteligență artificială, prezentat sub numele „Ioana”, care răspunde în fereastra de chat de pe Site și în mesajele private de pe paginile de Facebook și conturile de Instagram ale Unității medicale. Asistentul virtual nu este o persoană și nu este medic. El oferă informații generale despre centre, program, specialități, decontarea prin Casa de Asigurări de Sănătate și modul de programare, pe baza informațiilor publicate pe Site. Condițiile de folosire sunt descrise la punctul 2.12.

CONSULTAȚIA

Consultația care se desfășoară cu prezența fizică a pacientului într-unul dintre centrele ReumaDiagnostic. Programările se efectuează la numărul de telefon 0336 991, online pe site sau direct la recepția centrelor, conform regulilor și condițiilor Unității medicale.

PACIENT

Persoana care are sau obține acces la Serviciu și beneficiază de serviciile medicale furnizate de Unitatea medicală.

ACORDUL PACIENTULUI INFORMAT

Consimțământul pacientului în vederea prestării serviciilor medicale, în forma prevăzută de OMS nr. 1411/2016 (formularul de exprimare a acordului pacientului informat).

PROGRAMARE

Documentul electronic prin intermediul căruia Pacientul transmite Unității medicale, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a beneficia de serviciile medicale disponibile prin intermediul Platformei medicale.

DATE CU CARACTER PERSONAL

Orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”). În principiu, reprezintă date personale: numele și prenumele persoanei, domiciliul, adresa de e-mail, CNP-ul, numărul de telefon, diagnosticul, rezultatele analizelor, afecțiunile medicale etc. Datele cu caracter personal, inclusiv cele sensibile, prelucrate în vederea executării acestui contract sunt tratate în cadrul Politicii de confidențialitate.

OPERATOR DE DATE CU CARACTER PERSONAL

Persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. În relația cu Platforma medicală, calitatea de operator de date este deținută de REUMAVISION MSK S.R.L., respectiv de EDIAGNOSTIC HEALTHCARE S.R.L. pentru pacienții centrului ReumaDiagnostic Imagistik, conform Politicii de confidențialitate.

PRELUCRARE

Orice operațiune sau set de operațiuni asupra datelor cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispoziție, alinierea, combinarea, restricționarea, ștergerea, distrugerea etc., inclusiv în privința datelor sensibile.

II. General

1. 2.1. Termenii și Condițiile respectă prevederile legislației în vigoare care reglementează prestarea de servicii medicale, reforma în domeniul sănătății și comerțul electronic, precum și prevederile contractelor încheiate de Unitatea medicală cu partenerii săi.
2. 2.2. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție acest document, pentru a preîntâmpina eventuale consecințe nedorite pe care Pacientul le-ar putea aprecia ca având un impact negativ asupra datelor sale sau a informațiilor furnizate Unității medicale.
3. 2.3. Accesul la Serviciul medical se face prin accesarea site-ului public https://reumadiagnostic.ro/.
4. 2.4. În cazul în care Pacientul nu este de acord și/sau nu acceptă prezentul document, va trimite un e-mail la adresa reumadiagnostic@gmail.com, precizând motivele și/sau modificările solicitate.
5. 2.5. Ca regulă generală, Platforma medicală se adresează doar Pacienților cu capacitate deplină de exercițiu (persoane fizice care au cel puțin 18 ani și pot, din punct de vedere legal, să contracteze servicii). Reprezentanții legali ai minorilor sau ai persoanelor lipsite de capacitate de exercițiu pot contacta Unitatea medicală în numele persoanelor pe care le reprezintă legal.
6. 2.6. Unitatea medicală respectă drepturile pacienților prevăzute în Legea drepturilor pacientului nr. 46/2003, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv informarea pacienților cu privire la mijloacele tehnice de transmisie a datelor și securizarea acestora. Informații suplimentare privind măsurile tehnice și organizatorice implementate de operatorii de date cu privire la prelucrările efectuate prin Platforma medicală se regăsesc în Politica de confidențialitate.
7. 2.7. Serviciile medicale acordate prin intermediul https://reumadiagnostic.ro/ respectă, pe lângă prevederile Legii nr. 46/2003, următoarele cerințe prevăzute de OUG nr. 196/2020:
   1. stabilirea identității și calității profesionale a medicului care acordă aceste servicii. Informații suplimentare despre medici se găsesc pe Platforma medicală, la Echipa ReumaDiagnostic;
   2. informarea pacientului cu privire la serviciile medicale disponibile, scopul și implicațiile actului medical, precum și la mijloacele de realizare a acestuia, inclusiv mijloacele tehnice utilizate pentru transmisia de date. Serviciile medicale disponibile sunt consultațiile și investigațiile din specialitățile Unității medicale, cu scopul stabilirii diagnosticului, tratamentului și/sau a măsurilor necesare pentru prevenirea bolilor și a complicațiilor acestora, toate în interesul promovării sănătății Pacientului. Mijloacele tehnice pentru transmisia de date sunt corespondența electronică (e-mail), telefonul și WhatsApp;
   3. respectarea dreptului pacientului de a-și exprima consimțământul în mod liber și informat. Anterior consultației, Pacientul își exprimă acordul de pacient informat, în forma impusă de legislația în vigoare;
   4. respectarea secretului medical;
   5. asigurarea condițiilor tehnice de transmisie a datelor și a condițiilor de prelucrare a acestor date de către medic, astfel încât să fie garantată confidențialitatea lor. Unitatea medicală, în calitate de operator de date cu caracter personal, depune toate diligențele pentru a implementa și actualiza constant măsurile tehnice și organizatorice de asigurare a securității datelor furnizate de pacient;
   6. securizarea și introducerea în dosarul electronic de sănătate al pacientului a documentelor rezultate în urma acestor servicii;
   7. asigurarea continuității asistenței medicale.
8. 2.8. Serviciile medicale furnizate de Unitatea medicală se acordă în mod nediscriminatoriu oricărei persoane, pentru diagnosticul, tratamentul și prevenirea bolilor și accidentelor, cercetarea și evaluarea medicală, precum și pentru asistența continuă a furnizorilor de servicii medicale, toate în interesul promovării sănătății.
9. 2.9. Orice Pacient care dorește să beneficieze de servicii medicale în centrele ReumaDiagnostic este de acord să respecte aceste principii și reguli. Prin efectuarea Programării, respectiv prin prezentarea și acceptarea înregistrării în lista pacienților care s-au prezentat pentru efectuarea unui serviciu medical, vă exprimați acordul pentru respectarea acestor Termeni și Condiții.
10. 2.10. În funcție de evoluția legislației, a serviciilor oferite și a locațiilor în care acestea sunt oferite, prezentul document poate suferi modificări. Unitatea medicală publică întotdeauna versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor pe Platforma medicală.
11. 2.11. Programarea se validează după completarea formularului de pe pagina Programare online și confirmarea telefonică.
12. 2.12. Chatul și asistentul virtual. Pe Site, pe Facebook Messenger și pe Instagram, primul răspuns poate fi dat de Asistentul virtual, care se prezintă ca asistent virtual bazat pe inteligență artificială. Prin folosirea chatului, Pacientul ia la cunoștință că:
    1. Asistentul virtual oferă doar informații generale, cu caracter informativ. Nu pune diagnostice, nu interpretează simptome, analize, imagini sau rezultate și nu recomandă tratamente sau medicamente. Aceste evaluări se fac numai de medic, în cadrul unei consultații;
    2. răspunsurile Asistentului virtual pot fi incomplete sau pot conține erori. Informațiile privind programul medicilor, locurile decontate de Casa de Asigurări de Sănătate și prețurile se confirmă de recepție, la 0336 991, conform punctului 6.7;
    3. Asistentul virtual nu confirmă, nu anulează și nu modifică programări. Programarea se face și se confirmă conform punctului 2.11;
    4. Pacientul poate cere oricând să vorbească cu o persoană de la recepție, în chat sau la 0336 991;
    5. Pacientul este rugat să nu transmită prin chat date medicale sau de identificare (CNP, diagnostice, rezultate, fotografii ale actelor), acestea nefiind necesare pentru informare. Prelucrarea mesajelor este descrisă în Politica de confidențialitate;
    6. chatul nu este un canal pentru urgențe. În caz de urgență medicală se aplică punctul 6.4: sunați la 112 sau adresați-vă celei mai apropiate Unități de Primiri Urgențe.

III. Politica de confidențialitate

1. 3.1. În calitate de operator de date, Unitatea medicală depune toate eforturile pentru a proteja și a respecta confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal, prin implementarea măsurilor prevăzute de reglementările în vigoare privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general (UE) 2016/679 privind protecția datelor și Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a Regulamentului, precum și a bunelor practici în materie și a recomandărilor Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Pentru detalii, vă invităm să parcurgeți integral Politica de confidențialitate.

IV. Politica consultațiilor

4.1. Servicii medicale

1. 4.1.1. Toate tarifele serviciilor prezentate pe Platforma medicală sunt exprimate în lei (RON). Lista actualizată se găsește pe pagina Tarife.
2. 4.1.2. Facturarea serviciilor medicale se face exclusiv în RON, folosind informațiile furnizate de Pacient (nume, prenume și domiciliu). Unitatea medicală nu răspunde de corectitudinea informațiilor furnizate de Pacient pentru factură. Facturile sunt emise de societatea care operează centrul în care a fost prestat serviciul, sunt înregistrate automat și incluse în raportările fiscale.
3. 4.1.3. În cazul puțin probabil în care Unitatea medicală nu poate onora Serviciul conform Programării, va informa Pacientul fie prin canalele de comunicare agreate, fie printr-un mesaj de informare publicat pe Platforma medicală. Motivele unor astfel de situații includ, fără a se limita la acestea: condiții tehnice care nu permit consultația, participarea medicului la evenimente științifice și de pregătire profesională sau alte motive obiective. Pacientul înțelege și acceptă faptul că Programarea poate fi decalată atunci când medicul acordă îngrijiri în cazuri prioritare din punct de vedere medical sau în cazuri care necesită o atenție ori supraveghere medicală sporită.

4.2. Programarea

1. 4.2.1. Unitatea medicală nu poate fi obligată să păstreze un anumit preț decât pentru programările efectuate, cu excepția cazului în care prețul afișat este unul derizoriu, ca urmare a unor probleme tehnice. Prețul afișat pe Platforma medicală la momentul solicitării programării se poate modifica până în momentul efectuării consultației propriu-zise.
2. 4.2.2. Unitatea medicală poate refuza o Programare, chiar și fără notificarea prealabilă a Pacientului, în situația în care Pacientul se raportează la actul medical într-un mod neconform bunelor moravuri și bunei-credințe sau își exercită drepturile prevăzute de legislația privind drepturile pacienților într-un mod nerezonabil, contrar bunei-credințe.
3. 4.2.3. Unitatea medicală emite și transmite Pacientului toate documentele care atestă achiziționarea serviciilor medicale, conform legislației în vigoare. Factura emisă cuprinde toate mențiunile obligatorii prevăzute de art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal, ținând cont și de prevederile aplicabile în materie de protecție a datelor cu caracter personal.
4. 4.2.4. Serviciile medicale pot fi accesate, de regulă, de luni până vineri, exclusiv pe baza programărilor efectuate anterior, în funcție de programul fiecărui centru, afișat pe pagina Centrele ReumaDiagnostic.

V. Litigii

1. 5.1. Prin folosirea, vizitarea sau vizualizarea serviciilor medicale de pe Platforma medicală, Pacientul se declară de acord cu prevederile prezentului document „Termeni și condiții”.
2. 5.2. Orice dispută cu privire la prezentul document care ar putea apărea între Pacient și Unitatea medicală se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, conflictul va fi soluționat de instanța competentă, conform prevederilor legale aplicabile.
3. 5.3. Pacientul are și posibilitatea de a apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC – SAL) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

VI. Dispoziții finale

1. 6.1. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
2. 6.2. Unitatea medicală își rezervă dreptul de a efectua orice modificări ale prezentului document, ale Site-ului și ale structurii ori conținutului acestuia, fără notificarea prealabilă a Pacientului.
3. 6.3. Transmiterea notificărilor, a facturilor și corespondența cu Pacientul se fac la datele de contact menționate în prezentul document sau declarate pe alte canale agreate de Unitatea medicală și înregistrate în sistemul informatic al acesteia, date care vor fi actualizate în funcție de informațiile furnizate de Pacient.
4. 6.4. Pentru urgențe medicale (urgența, așa cum este definită din punct de vedere medical: stare medicală sau chirurgicală cu debut brusc, care se manifestă prin simptome de o severitate suficientă și pentru care un medic prudent, care acționează cu bună-credință și în conformitate cu standardele medicale internaționale, ar considera că lipsa acordării imediate a atenției medicale ar duce la insuficiență fizică gravă sau deces), vă recomandăm să vă adresați celei mai apropiate unități medicale cu profil de urgență sau să sunați la 112. Centrele ReumaDiagnostic nu sunt autorizate ca Unitate de Primiri Urgențe, așa cum este definită de lege.
5. 6.5. Accesul la serviciile medicale oferite de Unitatea medicală este limitat de disponibilitatea acestora și se supune regulilor de accesare ale fiecăruia, prezenții Termeni și Condiții fiind aplicabili acestei situații.
6. 6.6. La prezentarea pentru consultație, Pacientul va avea asupra sa, în mod obligatoriu, un act de identitate și documentele medicale anterioare relevante (analize medicale, bilete de externare, scrisori medicale, protocoale ecografice, protocoale CT/RMN ș.a.), necesare pentru diagnosticarea corectă și stabilirea unui plan de tratament ori a unor recomandări medicale complete.
7. 6.7. Pacienții înțeleg și acceptă faptul că informațiile referitoare la serviciile medicale și prețurile acestora, obținute la programarea telefonică, pe site sau prin chat, inclusiv de la Asistentul virtual, au doar scop informativ. Referința este lista de prețuri afișată la recepțiile centrelor. În funcție de specificul fiecărui caz și de serviciile medicale efectiv prestate, prețul final poate fi diferit. Dacă se impune efectuarea și a altor servicii, suplimentar celor plătite, acestea se achită la finalul consultației.
8. 6.8. Pacienții și Unitatea medicală au obligația de a cunoaște și respecta dispozițiile legale aplicabile, respectiv Legea nr. 95/2006, Legea nr. 46/2003 și actele normative conexe, pacienții neputând invoca în apărarea lor necunoașterea legii.
9. 6.9. Unitatea medicală își propune să acorde servicii medicale la cele mai înalte standarde de calitate. În cazuri excepționale, rezultatul serviciilor prestate de personalul medical poate să difere de rezultatul dorit de Pacient. Obligația medicală este o obligație de diligență, la nivelul actual al cunoștințelor medicale, fiind imposibil să se garanteze rezultatul serviciilor oferite. Pacientul are întotdeauna dreptul să primească o a doua opinie medicală.
10. 6.10. Serviciile medicale pot fi accesate, de regulă, conform programului de funcționare al fiecărui centru, prezentat pe pagina Centrele ReumaDiagnostic.

VII. Contact și alte informații

1. 7.1. Pentru întrebări sau sugestii în legătură cu serviciile medicale, ne puteți contacta la centrala 0336 991, în timpul programului de relații cu pacienții, prin e-mail, la adresa reumadiagnostic@gmail.com, sau prin fereastra de chat de pe Site.